Politica de Retur
Politica de Retur – avimag.ro
1. Domeniu de aplicare
1.1. Prezenta Politică de Retur se aplică produselor achiziționate din magazinul online avimag.ro.
1.2. Returnarea produselor se poate face prin curier, în condițiile de mai jos.
2. Exercitarea dreptului de retragere (consumatori)
2.1. Conform art. 9 alin. (1) din OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în contractele încheiate cu profesioniștii, aveți dreptul să vă retrageți din contractul încheiat la distanță, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile de la data la care dumneavoastră sau o parte terță (alta decât transportatorul) indicată de dumneavoastră intră în posesia fizică a produselor / ultimului produs.
2.2. Pentru exercitarea dreptului de retragere, este necesar să ne informați cu privire la decizia dumneavoastră prin înregistrarea unei cereri de retur aici: https://www.avimag.ro/formular-retur-produse.
3. Termenul de returnare a produselor
3.1. Expediați produsele sau înmânați-le direct către noi fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în maximum 14 zile de la data comunicării retragerii.
3.2. Termenul este respectat dacă produsele sunt trimise înapoi înainte de expirarea perioadei de 14 zile.
4. Adresa de returnare
4.1. Adresa de returnare este: Calea Unirii nr. 35 (Hala Topitorie), parter + etaj, cartier Burdujeni, ap. 1, Suceava, 720165.
4.2. Operatorii noștri vă vor oferi, la cerere, detalii privind ambalarea și contactarea firmei de curierat.
5. Efectele retragerii – rambursarea sumelor
5.1. Dacă vă retrageți, vom rambursa toate sumele primite de la dumneavoastră, inclusiv costurile livrării, fără întârzieri nejustificate și nu mai târziu de 14 zile de la data la care suntem informați cu privire la decizia de retragere.
5.2. Rambursarea se va efectua folosind aceeași modalitate de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care ați agreat expres o altă modalitate; nu se percep comisioane în urma rambursării.
6. Costurile de returnare
6.1. Retururile nu sunt gratuite. Veți suporta costul direct al returnării produselor.
6.2. Costurile de returnare revin clientului, conform legii, cu excepțiile legale (de exemplu: produse cu defecte, neconforme sau care nu corespund specificațiilor indicate).
6.3. Puteți alege orice curier pentru returnare. La solicitarea dumneavoastră, putem aranja noi logistica returnării la un cost care nu poate depăși taxa de livrare achitată la comanda inițială; în acest caz, costul de returnare va fi reținut din suma rambursată.
7. Ambalare și stare – răspunderea pentru diminuarea valorii
7.1. Produsele trebuie returnate în ambalajul original, însoțite de toate elementele de protecție existente la livrare.
7.2. Sunteți responsabil doar pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipulări altele decât cele necesare pentru determinarea naturii, calităților și funcționării acestora.
7.3. Returnarea unor produse cu uzură disproporționată, dincolo de utilizarea rezonabilă menționată la pct. 7.2, poate conduce la respingerea returului.
8. Modalități neacceptate de retur
8.1. Nu vor fi acceptate retururi cu sumă ramburs de achitat sau cu plata transportului la destinație; astfel de colete vor fi refuzate și returnate expeditorului.
9. Retururi respinse – informare și stocare
9.1. În cazul respingerii returului, veți fi informat în scris, cu indicarea motivelor.
9.2. Veți fi informat totodată cu privire la modalitatea de reintrare în posesia produselor respinse.
9.3. Produsele aferente unui retur respins vor fi stocate fără costuri pentru client timp de maximum 30 de zile de la comunicarea deciziei. După acest termen, produsele pot fi casate și nu mai pot fi recuperate.
10. Persoane juridice
10.1. Clienții persoane juridice nu beneficiază de drept de retur decât în baza unui acord scris prealabil.
10.2. Înregistrarea unei cereri de retur de către un client persoană juridică fără acordul prealabil al vânzătorului va conduce la respingerea cererii, fără alte notificări.
11. Suport clienți
11.1. Operatorii noștri vă stau la dispoziție pentru asistență privind returul, inclusiv informații despre adresa de expediere, ambalare și contactarea curierului.
11.2. Pentru inițierea returului, utilizați formularul dedicat: https://www.avimag.ro/formular-retur-produse.